春节假期期间,小米汽车宣布将全面维持服务与销售体系正常运转,为车主提供全时段、全场景的用车保障。品牌创始人雷军于2月10日晚通过直播平台带领观众探访小米汽车科技展厅与定制服务中心,重点介绍了节日期间的服务升级举措。他表示,春节期间全国销售门店、服务中心及线上平台将保持7x24小时响应机制,确保用户需求第一时间得到处理。
据官方披露,小米汽车已构建起覆盖158个城市的立体化服务网络,旗下275家服务中心可提供机电维修、移动上门等多元化服务。针对节日期间可能出现的突发状况,品牌特别强化了事故车接收与处理能力,确保车主无论身处何地都能获得专业支持。与此同时,小米汽车App商城将持续运营,用户可随时在线选购配件或预约服务。
业内人士指出,小米汽车此次推出的"春节不打烊"服务,既展现了新势力品牌在售后体系建设的成果,也反映出其对用户需求的精准把握。通过将线下服务网点与线上平台深度融合,品牌成功构建起全天候用车生态,为车主解决了节假日用车的后顾之忧。这种以用户为中心的服务理念,或将为新能源汽车行业树立新的服务标杆。
值得注意的是,小米汽车此次服务升级涵盖售前、售中、售后全链条。除维修保养等基础服务外,销售门店还将安排专人值守,为有购车需求的消费者提供咨询与试驾服务。线上客服团队则通过智能系统与人工坐席相结合的方式,确保用户咨询得到及时解答。这种全场景覆盖的服务模式,体现了品牌对用户体验的极致追求。

